Jak złożyć skargę?
Jeśli kiedykolwiek masz skargę, Twoim pierwszym punktem kontaktowym jest nasz 24-godzinny Zespół Wsparcia Klienta, dostępny codziennie przez cały rok. Nasi przeszkoleni pracownicy zawsze chętnie pomogą i zbadają wszelkie obawy, które możesz mieć. Możesz się z nami skontaktować przez:
- Czat na żywo: Kliknij ikonę w prawym dolnym rogu ekranu.
- E-mail: Kliknij przycisk „Napisz do nas” na dole ekranu.
Ważne: Może być konieczne potwierdzenie, że skarga pochodzi od właściciela konta lub została złożona za jego zgodą, dlatego możemy poprosić o dokumentację wspierającą.
Krok 1 - Zgłaszanie obaw
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi naszego Zespołu Wsparcia Klienta, możesz eskalować swoją sprawę do Kroku 1,:
- Zadając im pytanie bezpośrednio przez Czat na żywo, lub
- Pisząc do nas na adres support@jackpotjoy.com.
Aby pomóc nam skutecznie zająć się Twoimi obawami, prosimy o podanie:
- Jasne wyjaśnienie, dlaczego jesteś niezadowolony.
- Wszelkie istotne dokumenty wspierające.
- Jakiego wyniku oczekujesz.
Nasz Zespół Reklamacji skontaktuje się z Tobą drogą mailową lub telefonicznie w ciągu 5 dni roboczych. Staramy się rozwiązać większość problemów na tym etapie. Jednak jeśli nadal jesteś niezadowolony, możesz przejść do Kroku 2.
Krok 2 - Żądanie dalszej analizy
Jeśli Twoja sprawa nie zostanie w pełni rozwiązana w Kroku 1, możesz eskalować ją do Kroku 2, kontaktując się z naszym licencjonowanym operatorem, Gamesys Operations Limited.
Otrzymasz sprawiedliwą i dokładną analizę, ale aby upewnić się, że uchwycimy każdy element Twoich obaw, prosimy o podanie:
- Dlaczego nadal jesteś niezadowolony.
- Wszelkie dodatkowe dowody wspierające.
- Jakiej decyzji oczekujesz.
Opcje kontaktu:
- E-mail: complaints@jackpotjoy.com.
- Poczta:
Biuro Dyrektora Zarządzającego,
Gamesys Operations Limited,
Suite 2, Piętro 4,
Waterport Place,
Gibraltar, GX11 1AA
Biuro Dyrektora Zarządzającego przeanalizuje Twoją sprawę i odpowie w ciągu 10 dni roboczych. W przypadku opóźnień będziemy Cię informować. Jesteśmy zobowiązani do jak najszybszego rozwiązania Twojej skargi i dążymy do zakończenia całego procesu w ciągu ośmiu tygodni od momentu, w którym po raz pierwszy otrzymamy Twoją skargę.
Jednak prosimy pamiętać, że jeśli poprosimy o dodatkowe informacje i nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu siedmiu dni, możemy być zmuszeni wstrzymać proces, aż otrzymamy Twoją odpowiedź. Po otrzymaniu odpowiedzi proces wznowi się tam, gdzie został przerwany.
Krok 3 - Niezależna analiza przez eCOGRA
Jeśli Twoja sprawa pozostaje nierozwiązana po zakończeniu Kroków 1 i 2, możesz eskalować ją do Kroku 3 w celu niezależnej analizy przez eCOGRA, naszą zatwierdzoną usługę alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR). eCOGRA oceni Twoją skargę, a my w pełni współpracujemy z ich dochodzeniem.
Możesz złożyć swoją skargę do eCOGRA za pomocą ich formularza online: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, lub skontaktować się z nimi pod:
- E-mail: info@ecogra.org
-
Poczta:
eCOGRA,
2/F Berkeley Square House,
Berkeley Square,
Londyn W1J 6BD