Jak złożyć skargę?
Jeśli kiedykolwiek będziesz mieć skargę, pierwszym punktem kontaktu jest nasz 24-godzinny Zespół Obsługi Klienta, dostępny każdego dnia w roku. Nasi wykwalifikowani pracownicy zawsze chętnie pomogą i zbadają wszelkie Twoje wątpliwości. Możesz się z nami skontaktować poprzez:
- Czat na żywo: Kliknij ikonę w prawym dolnym rogu ekranu.
- E-mail: Kliknij przycisk „Napisz do nas” na dole ekranu.
Ważne: Może być konieczne potwierdzenie, że skarga pochodzi od właściciela konta lub została złożona za jego zgodą, dlatego możemy poprosić o dodatkowe dokumenty weryfikacyjne, zanim zajmiemy się zgłoszonymi problemami.
Krok 1 – Zgłoszenie problemu
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi naszego Zespołu Obsługi Klienta, zweryfikowani właściciele kont mogą eskalować swoją sprawę do Kroku 1, kontaktując się:
- Bezpośrednio przez Czat na żywo, lub
- Wysyłając e-mail na adres support@jackpotjoy.com.
Aby pomóc nam skutecznie rozwiązać Twoje problemy, prosimy o podanie:
- Jasnego wyjaśnienia, dlaczego jesteś niezadowolony.
- Wszelkich istotnych dokumentów potwierdzających.
- Jakiego rozwiązania oczekujesz.
Nasz Zespół ds. Skarg skontaktuje się z Tobą e-mailem lub telefonicznie w ciągu 5 dni roboczych. Staramy się rozwiązać większość problemów na tym etapie. Jeśli jednak nadal będziesz niezadowolony, możesz przejść do Kroku 2.
Krok 2 – Wniosek o dalszy przegląd
Jeśli Twoja sprawa nie zostanie w pełni rozwiązana na Kroku 1, zweryfikowani właściciele kont mogą eskalować ją do Kroku 2, kontaktując się z naszym licencjonowanym operatorem, Gamesys Operations Limited.
Otrzymasz uczciwe i dokładne rozpatrzenie, ale abyśmy mogli uwzględnić wszystkie aspekty Twoich problemów, prosimy o podanie:
- Dlaczego nadal jesteś niezadowolony.
- Dodatkowych dowodów potwierdzających.
- Rozwiązania, którego oczekujesz.
Opcje kontaktu:
- E-mail: complaints@jackpotjoy.com.
- Poczta:
Biuro Dyrektora Zarządzającego,
Gamesys Operations Limited,
Suite 2, Floor 4,
Waterport Place,
Gibraltar, GX11 1AA
Biuro Dyrektora Zarządzającego przeanalizuje Twoją sprawę i odpowie w ciągu 10 dni roboczych. W przypadku opóźnień będziemy Cię informować. Zobowiązujemy się do jak najszybszego rozwiązania Twojej skargi i dążymy do zakończenia całego procesu w ciągu ośmiu tygodni od momentu otrzymania skargi.
Należy jednak pamiętać, że jeśli poprosimy Cię o dodatkowe informacje i nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu siedmiu dni, możemy wstrzymać proces do czasu otrzymania Twojej odpowiedzi. Po jej otrzymaniu proces zostanie wznowiony od miejsca, w którym został przerwany.
Krok 3 – Niezależny przegląd przez eCOGRA
Jeśli Twoja sprawa pozostanie nierozwiązana po ukończeniu Kroków 1 i 2, zweryfikowani właściciele kont mogą eskalować ją do Kroku 3, aby uzyskać niezależny przegląd przez eCOGRA, naszą zatwierdzoną usługę Alternatywnego Rozstrzygania Sporów (ADR). eCOGRA oceni Twoją skargę, a my w pełni będziemy współpracować z ich dochodzeniem.
Możesz złożyć skargę do eCOGRA za pomocą ich formularza online: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, lub skontaktować się z nimi pod adresem:
- E-mail: info@ecogra.org
-
Poczta:
eCOGRA,
2/F Berkeley Square House,
Berkeley Square,
London W1J 6BD