Salt la conținutul principal

Căutare

Articole în această secțiune

Cum să fac o plângere?

Dacă aveți vreodată o plângere, primul punct de contact este echipa noastră de suport pentru clienți disponibilă 24 de ore din 24, în fiecare zi a anului. Personalul nostru instruit este întotdeauna bucuros să asiste și să investigheze orice preocupări pe care le aveți. Ne puteți contacta prin:

  • Chat Live: Faceți clic pe pictograma din colțul din dreapta jos al ecranului dvs.
  • Email: Faceți clic pe butonul „Contactați-ne” din partea de jos a ecranului dvs.

Important: Este posibil să fie necesar să verificăm că plângerea provine de la titularul contului sau că a fost făcută cu consimțământul acestuia, așa că este posibil să solicităm documentație de susținere.

Pasul 1 - Ridicarea preocupării dvs.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul echipei noastre de suport pentru clienți, puteți escalada preocuparea dvs. la Pasul 1 prin:

Pentru a ne ajuta să abordăm eficient preocupările dvs., vă rugăm să furnizați:

  1. O explicație clară a motivului pentru care nu sunteți mulțumit.
  2. Orice documentație de susținere relevantă.
  3. Ce rezultat căutați.

Echipa noastră de plângeri vă va contacta prin email sau telefon în termen de 5 zile lucrătoare. Ne propunem să rezolvăm cele mai multe probleme în această etapă. Cu toate acestea, dacă sunteți încă nemulțumit, puteți trece la Pasul 2.

Pasul 2 - Solicitarea unei revizuiri suplimentare

Dacă preocuparea dvs. nu este complet rezolvată la Pasul 1, o puteți escalada la Pasul 2 contactând operatorul nostru autorizat, Gamesys Operations Limited.

Vi se va oferi o revizuire corectă și amănunțită, dar pentru a ne asigura că surprindem fiecare element al preocupărilor dvs., vă rugăm să furnizați:

  1. De ce rămâneți nemulțumit.
  2. Orice dovadă suplimentară de susținere.
  3. Rezolvarea pe care o căutați.

Opțiuni de contact:

Biroul Directorului General,
Gamesys Operations Limited,
Suite 2, Etaj 4,
Waterport Place,
Gibraltar, GX11 1AA

Biroul Directorului General va revizui cazul dvs. și va răspunde în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă apar întârzieri, vă vom ține la curent. Ne angajăm să rezolvăm plângerea dvs. cât mai repede posibil și ne propunem să finalizăm întregul proces în termen de opt săptămâni de la momentul în care primim plângerea dvs.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, dacă solicităm informații suplimentare de la dvs. și nu primim un răspuns în termen de șapte zile, este posibil să fie necesar să suspendăm procesul până când primim răspunsul dvs. Odată ce primim un răspuns de la dvs., procesul va relua de unde a rămas.

Pasul 3 - Revizuire independentă de către eCOGRA

Dacă preocuparea dvs. rămâne nerezolvată după finalizarea Pașilor 1 și 2, o puteți escalada la Pasul 3 pentru o revizuire independentă de către eCOGRA, serviciul nostru aprobat de soluționare alternativă a disputelor (ADR). eCOGRA va evalua plângerea dvs. și vom coopera pe deplin cu investigația lor.

Puteți trimite plângerea dvs. către eCOGRA prin intermediul formularului lor online: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, sau îi puteți contacta la:

  • Email: info@ecogra.org 

  • Poștă:

    eCOGRA,
    2/F Berkeley Square House,
    Berkeley Square,
    Londra W1J 6BD