Dacă ți s-a cerut să trimiți documente pentru a-ți verifica contul, există câteva locuri unde poți să le trimiti.

Dacă ți s-a cerut să furnizezi o copie a permisului de conducere sau a pașaportului pentru a-ți verifica vârsta sau adresa, va trebui să discuți cu echipa noastră de Verificare. Alternativ, dacă ți s-a cerut să furnizezi extrase de cont bancar sau dovada veniturilor ca parte a verificărilor noastre îmbunătățite, poți contacta echipa noastră de Due Diligence pentru Clienți.

Documentele pe care trebuie să le furnizezi ar fi trebuit să îți fie comunicate prin email sau prin contul tău de pe site, totuși, dacă nu ești sigur ce documente să furnizezi, echipa noastră de suport pentru clienți disponibilă 24/7 ar trebui să poată să îți clarifice, doar apasă pe butonul Chat Live din colțul din dreapta jos al ecranului tău.

Procesul pentru o verificare standard a vârstei sau adresei nu ar trebui să dureze mai mult de 24 de ore, totuși poate dura până la 5 zile lucrătoare pentru a verifica venitul sau alte informații.