Nu pot să mă conectez, ce ar trebui să fac?
Dacă ai dificultăți să te conectezi la contul tău, te rugăm să verifici problemele comune și soluțiile de mai jos.
Am uitat parola. Cum o resetez?
Dacă nu îți mai amintești parola, nu îți face griji! Urmează pașii de mai jos:
- Apasă "Forgot Password?" pe pagina de conectare.
- Introdu adresa ta de email înregistrată și data de naștere, apoi apasă "Submit".
- Îți vom trimite în scurt timp un email. Caută linkul "Reset Password" din acel email. Acest link este valabil doar 30 de minute. Dacă expiră, repetă pașii 1-2.
- Apasă pe linkul din email și vei fi redirecționat pe site pentru a crea o nouă parolă.
Contul meu este blocat din cauza prea multor încercări de conectare.
Pentru siguranța ta, contul va fi blocat temporar dacă încerci să te conectezi fără succes de mai mult de 5 ori. Pentru a recăpăta accesul, urmează pașii de la secțiunea "Am uitat parola" pentru a o reseta.
Am probleme să resetez parola.
Dacă nu reușești să finalizezi procesul de resetare a parolei, asigură-te că folosești adresa de email înregistrată pe cont și data de naștere corectă. Chiar și o mică greșeală va împiedica resetarea.
Dacă nu mai ai acces la adresa de email înregistrată, te rugăm să ne contactezi folosind butonul din colțul din dreapta jos al ecranului.
Dacă ai introdus datele greșit de mai multe ori în timpul procesului de resetare, contul tău poate fi blocat temporar pentru 24 de ore din motive de securitate. Poți aștepta 24 de ore și apoi încerca din nou să resetezi parola. Alternativ, poți contacta echipa noastră de suport pentru a recăpăta accesul mai devreme.
Contul meu este închis.
Este posibil să fi primit un email de la noi care explică de ce contul tău este închis și ce trebuie să faci pentru a-l redeschide. Dacă nu ai primit niciun email, ne poți contacta folosind butonul din colțul din dreapta jos al ecranului. Trebuie doar să îi spui Asistentului Virtual că ți-a fost închis contul, iar acesta te va direcționa către un agent.
Contul meu are o Auto-Excludere (Self-Exclusion).
Dacă anterior ai folosit opțiunea de Auto-Excludere, va trebui să ne contactezi după expirarea perioadei pentru a redeschide contul. Poți face acest lucru prin butonul din colțul din dreapta jos al ecranului; spune doar Asistentului Virtual că revii după o Auto-Excludere.
După ce ne anunți că vrei să redeschizi contul, va exista o perioadă de răcire de 24 de ore, după care va trebui să ne contactezi din nou pentru a confirma redeschiderea contului.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai încercat pașii de mai sus și tot nu te poți conecta, echipa noastră de suport este aici pentru tine.
Apasă pe pictograma de chat din colțul din dreapta jos al ecranului pentru a vorbi cu Asistentul Virtual, care te poate conecta apoi cu un agent, dacă este necesar.